• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen: Du stehst unseren Kunden telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem als erste Anlaufstelle zur Verfügung.
• Erster Ansprechpartner für technische und anwendungsbezogene Fragen: Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zu unseren Produkten und bietest lösungsorientierte Hilfestellungen.
• Analyse und Lösung von Standardproblemen: Du identifizierst und behebst häufig auftretende Probleme eigenständig und leitest komplexere Anliegen an den 2nd Level Support weiter.
• Dokumentation der Supportfälle: Du erfasst und pflegst alle relevanten Informationen zu Supportanfragen in unserer Datenbank, um eine effiziente Nachverfolgung sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen zu lassen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

• Ausbildung und Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker/in oder IT-Systemkaufmann/-frau) ist wünschenswert, alternativ eine vergleichbare Qualifikation.
• IT-Affinität: Ein starkes Interesse an Informationstechnologie und technischen Zusammenhängen zeichnet dich aus.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder in einer kundenorientierten Rolle ist von Vorteil.
• Fachkenntnisse: Du verfügst über gute Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Linux) sowie in Netzwerktechnologien.
• Fachliche Expertise: Erfahrung in der Erstellung und Produktion von Printprodukten, sicherer Umgang mit Adobe InDesign, Kenntnisse in WordPress sowie Verständnis journalistischer Arbeitsweisen und redaktioneller Prozesse sind wünschenswert.
• Kundenorientierung: Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung prägen dein Profil.
• Kommunikationsstärke: Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch ermöglichen dir einen professionellen Austausch mit Kunden und Kollegen.
• Arbeitsweise und Teamgeist: Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, im Team zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Wir bei ppi Media sind stolz darauf, seit 40 Jahren führend in der Softwareentwicklung zu sein. Unsere Heimat sind Kiel und Hamburg im herrlichen Norden, wo wir unter dem Motto "Software made with passion" mit Hingabe arbeiten. In unserem Team behandeln wir uns gegenseitig mit Respekt und auf Augenhöhe, denn wir glauben fest daran, dass wahre Erfolge nur gemeinsam erreicht werden können.

Als Weltmarktführer in der Softwareentwicklung für die Zeitungsbranche betreuen wir auch individuelle Softwareprojekte für Kunden aus verschiedenen Branchen. Durch die Kombination von langjähriger Erfahrung und Innovationsgeist liefern wir herausragende Lösungen, die den sich wandelnden Marktanforderungen gerecht werden.

Bei allem, was wir tun, steht Qualität und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundennähe sind wir bei ppi Media optimal positioniert, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein.

• Standort: Kiel / Hamburg
• Home Office: möglich
• Arbeitszeit: Teilzeit (30h)
• Anstellung: unbefristet
• Start: 01.04.2025

Kontakt
ppi Media GmbH
Jule Frahm
Deliusstraße 10
24114 Kiel